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客户关系管理——客户关系的建立与维护

      在瞬息万变的市场环境中,企业要立于不败之地,必须依托现代化管理思想和手段,对企业内、外部资源进行有效地整合。企业发展离不开客户对企业的认知度、美誉度和忠诚度。由于全球性的生产过剩,迫使企业必须满足客户的个性化需求。企业之间的竞争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争;企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。

      客户关系管理(Customer Relationship Management CRM )源于以客户为中心的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。客户关系管理将确实地改变企业的经营理念和手段,使原本各自为战的销售人员、市场人员、电话服务人员、售后维修人员等开始真正地协调合作,成为围绕着以客户为中心的强大团队。

      奥派推出的客户关系管理系统来源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理软件通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面的、个性化客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的关系,从而使企业得以为客户提供快捷和周到的优质服务,缩短销售周期,提高客户满意度,保持和吸引更多的客户,为增加企业经济效益提供服务。

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